我在6月3号12:39在“途虎养车”app上下了保养订单(4桶机油，一瓶发动机内部清洗剂，机油滤，空气滤，雨刮器左右两个)，选择配送到门店和门店保养，门店地址:古城区精诚汽修店(地址：古城区裕安路丹霞苑旁，营业时间：08:00-20:00，联系电话：158****5112)。

　　订单编号TH61***43 。6月4号晚上18:25收到短信说到门店了，我6月5号早上10点多去保养，接待女的说大概一个多小时，后来师傅说40多分钟就行，女的也说40分钟就行。师傅将车用升降机升起，把放油螺丝送了，直接放掉机油。

　　后来师傅想起没先加入清洗剂怠速10分钟再放旧机油。就再次松点放油螺丝，直接加入清洗剂，未经旧机油怠速稀释的清洗剂就这样直接倒入没机油的发动机里，流出来的初段10%是黑色机油，后面全是清洗剂本身的颜色。

　　跟途虎官方客服反馈，途虎官方客服电话说开一段时间有问题再反馈，当我说到如果正常驾驶中发动机出了问题或者人身事故谁负责，客服就扯皮说跟门店了解下情况，后来门店打电话承认工序错误，说不会出问题，说有问题他们承担，我至始至终未能得到途虎官方的责任承诺，并且在通话中问到责任问题，途虎官方会说跟技术员跟专员沟通再回复电话。

　　最后一通电话中，途虎官方人员说跟门店核实过，确实工序错误，但门店人员说没问题的。我问客服，这是途虎官方的回答吗?她沉默了几秒，说等会联系我，试问，这么大个公司，竟然用小门店的回答来反馈给客户?没有一个权威的官方答复?

　　投诉途虎养车官网，全款付款后未按时发货

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