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我于2018年12.19进行兑换天猫购物券的活动，5000积分我兑换了五次，没想到购物券没到账但是积分却扣了我的。一共损失2.5万天猫积分，折算250元人民币。天猫单方面说我违规，可是为什么我在12.20兑换的却能正常使用呢？天猫欺诈消费者。已经有很多客户遇到这个问题了，客服迟迟不予解决，希望引起重视。

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