销售过程：

　　1、 现场销售在整个购房过程中，没有在沙盘明确指出户型所在具体位置阳台内凹情况。

　　2、 所购户型未提供样板房参观，只参观了A1户型，所购户型为A1的改良版，销售明确表示实际户型与样板房的差异只是楼梯位置不同，其他地方一模一样。

　　3、 在本人的追问下，销售仍然坚持以上观点。

　　4、 在签约过程，销售避重就轻，未对户型及平面图进行重点解读，包括户型所在楼层情况以及阳台内凹数据等只字未提，导致此部分信息未完整传达给业主。

　　签约后之后，本人重新翻看户型图时发现所购户型可能存在阳台内凹情况，且户型差异告知书上没有写出这个内凹深度与样板房存在严重不一样的地方。遂向相关销售进行核实，销售明确表示所购户型与样板房一致，不存在内凹5m的情况(可提供与销售微信沟通截图)。在本人的一再追问下，销售将客服主管黎超胜推荐给本人，并由其负责受理核实及处理相关问题。

　　在与客服主管黎超胜(以下简称黎)的微信及电话沟通过程中，黎并未核实购房过程销售未尽完整及必要告知情况下，一味推脱及敷衍，有意将问题错误的诱导至本人未能查看合同相关数据方向。

　　在远程沟通未果的情况下，本人及部分其他业主主动要求与黎进行现场沟通。然而现场沟通时黎故技重施，不断的回避现场销售过程中及合同存在的问题，反而将问题错误的归至业主未能自行解读相关数据。且在此过程中，黎的态度极其恶劣，压根就没想跟我们好好处理这个问题。在此，我要公开谴责万科售后黎超胜，昧着良心做事，歪曲事实，这是对客户和万科极大的不负责，希望相关领导能够对他进行严惩。

　　本人作为一个普通购房者，在买房过程中对楼盘及户型的了解都是通过销售的介绍及合同内相关图纸，合同内图纸极为粗略，未进行尺寸及比例标注，也没有任何文字备注。但销售未进行任何解读，且户型图和平面图如此粗略的情况下，站在我一个普通购房者的角度，于法于情于理都不可能将相关数据进行准确解读，详细掌握该户型所有情况。正是因为相信万科的品牌，我们才会选择万科，殊不知，掏空了六个钱包花了几百万买的房子居然有问题，更可笑的是万科这样的大品牌居然会存在图不对板的情况，真怀疑自己买的是不是万科的房子，以后还能不能相信万科的品牌。

　　在此，我要把万科这种图不对板行为爆料出来，希望媒体各界朋友还我们弱势业主一个公道，同时也给后续购买房产的客户对万科多留一个心眼，少一个被坑骗。

　　广州市黄埔区万科尚城御府 严重安全及装修质量问题说明及业主诉求

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