2017年10月，在北京丽家宝贝购买4罐爱他美白金3段奶粉，其中1罐有问题，孩子第一次喝时出现呕吐，接连三天每次冲调好给孩子喝，都出现呕吐，并且孩子不爱喝，以前每次喝奶180ml，喝这罐奶每次只喝60ml-90ml，最闹心的是自从喝了这罐奶粉后孩子病了一个月，本人偿了几次这罐奶粉冲调的奶，回味有异味，是一种化学制剂的味道，再闻干奶粉没有奶粉的味道。后对比外包装，发现都是同一批次的奶粉，批次号：903406，但外包装字体粗细、罐底喷的日期形状与其他罐不同。

　　第一次向爱他美客服投诉，客服说奶粉有异味是不正常的，还说先给我寄1罐，让我把有问题的那罐奶粉和没问题的奶粉罐拍对比照片给她。

　　我按客服要求拍了对比照片给客服传了过去，静等客服给我回复和处理结果。等待过程中我收到了客服寄过来的1罐爱他美白金3段，发现这罐奶粉是天猫旗舰店商品，实体店购买的都出问题，网络渠道的就更不敢给孩子喝了，再加上这次喝到了有问题的爱他美奶粉，已经打算换其他品牌的奶粉了，而且我们从来不给孩子在网上购买奶粉。于是，又联系客服，要求按照《消法》或《食品安全法》，退一赔三或退一赔十，处理投诉的客服竟然跟我说之前的投诉已经处理完，说给我快递1罐是出于关怀，请问喝到有问题的奶粉，送1罐就算解决了吗?中国的孩子就这么不值钱?客服还多次跟我说《消法》和《食品安全法》没有退一赔三和退一赔十这样的规定，且超出客服权限范围。对于爱他美客服的这种话术和处理态度，我只能向食品药品监督管理局投诉了，目前正在等待调查结果。。。。。

　　在等待调查结果的过程中，一个多月的时间，丽家宝贝一直没主动联系过我，我联系过丽家宝贝，但一直没得到丽家宝贝的回复。同时与爱他美客服(始终是同一个客服)也有过几次通话，当客服听说我已向食药局投诉，客服竟然改口说如果那罐奶粉包装是密封好的，不暴晒，不放冰箱，奶粉是不会出现质量问题的，我也很明确的告诉客服我们没放冰箱，也没暴晒。总之，客服的态度好像是说我在无理取闹，于是我要求将我向爱他美的投诉升级处理，不想再与那个客服进行沟通，但最终还是那个客服回复的我，说我的问题已经升级到客服经理那里，客服经理说可以再送我2罐白金3段作为关爱，但条件是我必须向食药局撤诉，听后我真的很生气，果断挂断客服电话。爱他美客服那种傲慢，以及无视中国婴幼儿健康的态度真是让人无法接受。

　　原则性的问题我会坚持到底!!!我想每个妈妈都会坚持!!!只为了孩子的健康!!!

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