以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“分期乐”虚假促销 售后服务差 回复：无法免减服务费刀先生于2018年5月27日在分期乐，分期了一个手机2699，订单号为O20180523942104002263。当时跟我说的是新人第一次购买免息，我算了下，订单月供是224.9元，6月5号到了我还款日期进到分期乐一看产生了服务费用多了500多块。给客服打电话说是我之前有在分期乐平台取过现，不算是新人。但是为什么当时我分期时候没有看到有服务费，还跟我要截图，我哪里想过买个东西还要一步步的截图?想咨询一下，7天退款时间已经过了，跟我说的是平台上是不会出现错误的。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，分期乐发来反馈称：经核实，用户于2018年5月23号在我公司平台购买一部金额2699元的手机，用户本身可用额度只有59.62元，购买该手机时使用了2639.38元临时额度进行消费，由于临时额度不参与免息优惠， 因此超出自身可用额度外的临时额度，将收取相应的分期服务费(此费用在下单时有说明)，因此很遗憾，无法为其减免订单服务费用。

　　案例二：因已拆封商品为由“分期乐”拒绝退货 回复：无法退货傅先生于2018年5月22日在分期乐平台购买一加6手机，订单号为O20180522822839800509。出现了通话声音过小，手机无故重启，未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由以及以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，分期乐发来反馈称：经核实，用户于2018年5月22号在我公司平台购买一部手机，因商品出现问题要求无理由退货，目前已告知用户可寄回检测，若故障属实，可提供周期范围内的售后服务，若无故障则将原返。 另外商品相关的售后保障已在官网明确写明，而用户商品已拆封使用，很遗憾，无法满足用户无理由退货需求。

　　案例三：“分期乐”虚假促销 互相推拖 回复：已补充解决张先生于2018年5月30日17点在分期乐平台充值100元话费，订单号为O20180530384337700147。该平台收了我的钱，话费没有充上，期间我与联通客服联系他们经过核实话费确实没有到账，并且联通客服让我与分期乐客服反馈，但是，我遭到分期乐客服各种推拖!时间已经被推了四五天，到现在仍然没有任何结果，他们只说要核实，要等待。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，分期乐发来反馈称：经核实，已为该用户补充解决，工作人员已回访过用户无其他问题。据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》

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